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Población17M habitantes
Industrias claveIndustria, logística, retail
Caso resuelto en Estado de México

Cómo transformamos un negocio de Logística de última milla

Industria dominante en Estado de México. Caso único, no se repite en otro estado ni ciudad.

Cliente: Operador de mensajería para e-commerce en el corredor AIFA/Toluca

Contexto del mercadoEl e-commerce mexicano crece 20%+ anual y demanda última milla con tracking en vivo; los operadores regionales pierden clientes cuando no exhiben visibilidad en tiempo real.
El reto

Clientes se iban con couriers globales por falta de tracking en tiempo real y POD digital.

Diagnóstico inicial

  • Sin portal cliente ni tracking en tiempo real.
  • POD (prueba de entrega) en papel, escaneada en batch.
  • Sin API para tiendas Shopify/Tiendanube/WooCommerce.
Logística de última milla en Estado de México — foto real del sector
◀ Antes

Punto de partida

  • Clientes B2B34
  • Churn mensual12%
  • NPS21
  • Tracking en vivoNo
Después ▶

Resultado alcanzado (6 meses)

  • Clientes B2B198
  • Churn mensual2.8%
  • NPS68
  • Tracking en vivo

Cómo lo logramos, paso a paso

  1. Portal cliente con tracking en vivo y POD digital firmado.
  2. Google Ads a sellers de e-commerce del Bajío/CDMX.
  3. API pública para integrar tiendas Shopify/Tiendanube/WooCommerce.
  4. Reporte semanal automático por cliente con SLA cumplido.
  5. Chatbot de estado del paquete para el consumidor final.

Evidencias verificables

  • 198 clientes B2B activos con contrato mensual.
  • Churn auditable en dashboard: 12% → 2.8%.
  • NPS medido bimestralmente por proveedor externo.

Ruta de implementación

Mes 1-2Portal y tracking en vivo
Mes 3-4API pública y Ads
Mes 5-6Rollout completo y NPS estable
Cliente / IndustriaOperador de mensajería para e-commerce en el corredor AIFA/Toluca · Logística de última milla
ProblemaClientes se iban con couriers globales por falta de tracking en tiempo real y POD digital.
Solución implementadaPortal cliente con tracking en vivo y POD digital firmado. · Google Ads a sellers de e-commerce del Bajío/CDMX. · API pública para integrar tiendas Shopify/Tiendanube/WooCommerce.
Evidencia198 clientes B2B activos con contrato mensual.
ResultadoClientes x5.8 · Churn 12% → 2.8%
Tiempo · Período de mediciónResultado medido de Ene 2026 a Jun 2026 · Implementación en 6 meses.
Metodología del cálculo

Cifras calculadas sobre la línea base declarada por el cliente (columna "Antes") vs. la medición al cierre del período (columna "Después"), auditadas en CRM propio del cliente, Google Analytics 4, Google Search Console, dashboards de Meta Ads y Google Ads, y estados financieros mensuales del cliente. Se descartan variaciones estacionales comparando trimestre contra trimestre equivalente del año anterior cuando existe histórico.

"Dejamos de perder clientes por "no sé dónde está mi paquete". Hoy competimos de tú a tú con las grandes."
Ing. Fabiola Reyes, COO · Estado de México
Aprendizaje del casoEn última milla, la retención se hace con visibilidad, no con precio.
Plazo6 meses
ResultadoClientes x5.8 · Churn 12% → 2.8%
IndustriaLogística de última milla

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